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Política de privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de lo siguiente:

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

  • Datos de cuenta: nombre, email, plan de suscripción.
  • Configuración técnica: API Keys, webhooks, identificadores de agentes.
  • Uso del servicio: métricas, logs, interacciones con agentes de voz/texto.
  • Datos de facturación: procesados a través de Stripe.
  • Metadatos técnicos: dirección IP, tipo de navegador/dispositivo y marcas de tiempo, con fines de seguridad y mejora del servicio.

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, datos de salud, orientación sexual, datos biométricos o genéticos).

3. Finalidad y base legal del tratamiento

Tratamos sus datos personales para:

  • Configurar y operar los agentes de voz/texto (ejecución del contrato).
  • Visualizar KPIs e informes de rendimiento (ejecución del contrato).
  • Garantizar la trazabilidad y seguridad de la plataforma (interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales).
  • Gestionar el acceso, suscripciones y facturación (ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales).
  • Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades (interés legítimo).

Base legal del tratamiento:

  • Ejecución del contrato de prestación de servicios.
  • Consentimiento del usuario para finalidades específicas.
  • Cumplimiento de obligaciones legales (contables, fiscales, etc.).
  • Interés legítimo del responsable en garantizar la seguridad y mejorar el servicio.

4. Destinatarios de los datos

Podemos compartir sus datos con los siguientes destinatarios:

  • Proveedores de infraestructura cloud: para el alojamiento seguro de la plataforma (centros de datos certificados ISO en la UE).
  • Proveedores de modelos de IA: Meta, OpenAI, Anthropic u otros proveedores necesarios para el funcionamiento de los agentes de IA.
  • Procesadores de pago: Stripe, para la gestión de suscripciones y facturación.
  • Proveedores de servicios técnicos: necesarios para el funcionamiento de la plataforma (APIs de voz, servicios de WebRTC, etc.).

Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

No compartimos ni vendemos información de usuario identificable para publicidad ni para obtener beneficios comerciales ajenos a la prestación del servicio.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), como es el caso de OpenAI (Estados Unidos). En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las garantías adecuadas:

  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  • Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
  • Otras garantías apropiadas conforme al RGPD.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Prestar nuestros servicios mientras mantenga una cuenta activa.
  • Cumplir con obligaciones legales (contables, fiscales, de auditoría técnica): hasta 6 años desde la última facturación.
  • Gestionar posibles responsabilidades legales derivadas del tratamiento.

Una vez finalizados estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Seguridad de los datos

Todos los datos se almacenan y gestionan de forma segura, con el máximo compromiso con la privacidad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas avanzadas de protección:

  • Cifrado de datos tanto en tránsito (TLS/SSL) como en reposo.
  • Alojamiento en centros de datos con certificación ISO ubicados en la Unión Europea.
  • Control de acceso mediante autenticación segura y gestión de permisos.
  • Auditorías y monitorización de seguridad continua.
  • Nunca utilizamos sus datos para entrenar modelos de terceros sin su consentimiento explícito.
  • Funciones completas de exportación y eliminación para cumplir con el RGPD y otras normativas internacionales de privacidad.

8. Derechos del usuario

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
  • Revocar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a: info@ia-al-telefono.com

Deberá acreditar su identidad mediante DNI/NIE o documento equivalente.

Derecho a reclamar ante la autoridad de control:

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera el RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

  • Web: www.aepd.es
  • Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
  • Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17

9. Política de Cookies

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10. Consentimiento y aceptación

El acceso y uso de esta plataforma implica que usted ha leído y acepta esta Política de Privacidad, consintiendo el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí establecidos.

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en nuestros servicios. Cualquier modificación será debidamente comunicada a los usuarios registrados y publicada en el sitio web.

11. Contacto

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con la protección de sus datos personales, puede contactarnos en:

Última actualización: Noviembre 2025